七月十八日も星期五
搭公車難得坐到最後座,今天人少位子多,故得一試。最後一排座位昇高,適合東張西望,果然看到窗戶上貼著一張有趣的告示:
給喜好在車上塗鴉的朋友,您好:
每一次我都要費很大的功夫,才能把椅背上的塗鴉洗掉。拜託您協助我,共同維護清爽又乾淨的車廂,不要再塗鴉了。如果您還有高見要發表,或對我有任何批評與指教,歡迎上本公司網站一吐為快,或E-mail給我,千萬不要再讓我辛苦洗刷了!在此先感謝您的配合。敬祝乘車愉快。
署名為「本車司機」,更附公司網址跟E-mail信箱。此信耐人尋味,適度尊重顧客發言權,但也請求不要增加工作負擔跟成本支出,合情合理,讓人容易接受,與前此普遍所見的「禁止塗寫,違者究辦」恫嚇手法大不相同。推想當與捷運完工後所帶動的良性競爭有關,但更重要的,台灣民主開放後,大家或者慢慢已領略,「尊重」比「禁止」更容易獲得人心支持,尤其當你所從事的是一種服務業的話。
夜裡看新聞,這家公車公司有老車將退休,年輕的總經理親自帶領一大群公車迷,為該車送別,感謝它的服務和貢獻,最後把車上各種可以拆卸的配件、儀表,都贈送給公車迷當紀念了。早晚兩件事都不算大,但觀微知著,這家公司,一定大有前途!
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